Aida Ramiz
PR və kommunikasiya üzrə ekspert
Müasir biznes mühitində brendin ictimai etimadı ən vacib amillərdən biridir. Lakin bəzən müxtəlif səbəblərdən şirkətlər müştərilərin etimadını itirə bilir. Belə hallarda brendin yenidən etibar qazanması uzunmüddətli və düzgün strategiya tələb edir.
Bəs ictimai etimadı itirmiş brendi necə bərpa etmək olar?
İctimai etimadını itirmiş brendi reklam yox, davranış xilas edir. 2026-cı ilin kommunikasiya reallığında insanlar brendin nə dediyindən çox, nə etdiyinə diqqət yetirirlər. Buna görə də etimad böhranından çıxış yolu daha çox kampaniya hazırlamaq deyil, real dəyişiklik nümayiş etdirməkdir.
Bir çox şirkət reputasiya problemi yaşadıqdan sonra ilk olaraq kommunikasiya alətlərinə müraciət edir. Yeni reklam çarxları hazırlanır, sosial media aktivləşdirilir, müxtəlif PR fəaliyyətləri həyata keçirilir. Halbuki əgər problemin özü həll edilməyibsə, ən yaxşı kommunikasiya belə etimadı geri qaytara bilmir. Çünki müasir auditoriya mesajlara deyil, sübutlara inanır.
Bugünkü istehlakçı əvvəlki illərlə müqayisədə daha tələbkardır. O, yalnız məhsul almır, həm də şirkətin dəyərlərini, davranışını və məsuliyyətini qiymətləndirir. Bir böhran baş verdikdə insanlar ilk növbədə şirkətin reaksiyasına baxırlar. Problemi gizlətmək, məsuliyyəti başqasının üzərinə atmaq və ya susmaq isə vəziyyəti daha da ağırlaşdırır.
Etimadın bərpasında ilk addım problemin açıq şəkildə qəbul edilməsidir. Şirkət baş verən hadisəni etiraf etməli, məsuliyyət daşıdığını göstərməli və vəziyyəti necə düzəldəcəyini izah etməlidir. İnsanlar mükəmməllik göz
ləmir. Onlar səmimiyyət və məsuliyyət gözləyirlər. İkinci vacib məsələ şəffaflıqdır. Auditoriya artıq ümumi açıqlamalarla kifayətlənmir. Onlar konkret faktlar, görülən tədbirlər və nəticələr görmək istəyirlər. Buna görə də brendlər yalnız danışmamalı, mütəmadi olaraq hansı addımları atdıqlarını da paylaşmalıdırlar. Üçüncü və ən vacib faktor isə ardıcıllıqdır. Etimad bir gündə qazanılmadığı kimi, bir gündə də geri qayıtmır. Şirkət uzun müddət ərzində eyni məsuliyyətli davranışı nümayiş etdirməli, verdiyi sözlərin arxasında dayanmalıdır. Məhz bu mərhələdə kommunikasiya dəstəkləyici rol oynayır və görülən işləri auditoriyaya çatdırır.
2026-cı ilin əsas kommunikasiya trendlərindən biri də etimadın korporativ mesajlardan insan təcrübələrinə keçməsidir. İnsanlar reklamdan daha çox real müştərilərin fikirlərinə, əməkdaşların hekayələrinə və müstəqil ekspertlərin rəylərinə inanırlar. Buna görə də etimadın bərpası prosesində ən güclü alət şirkətin özü haqqında danışması deyil, başqalarının onun haqqında danışmasıdır. Yəni, etimadı itirmiş brend üçün əsas sual “biz bunu necə izah edək?” deyil, “biz bunu necə düzəldək?” olmalıdır. Çünki reputasiya kommunikasiya ilə qurula bilər, amma etimad yalnız davranışla qazanılır.
