Sürətli qazancın gizli bədəli: Qısamüddətli mənfəət naminə etimadı itirməyin

Uzunmüddətli uğurun əsas şərtlərindən biri müştəri etimadıdır. Lakin bir çox şirkətlər bazara yeni daxil olduqları və ya maliyyə təzyiqi ilə üzləşdikləri dövrlərdə sürətli gəlir əldə etmək üçün qısamüddətli həll yollarına üstünlük verirlər.

Mütəxəssislər xəbərdarlıq edirlər ki, bu cür yanaşmalar ilk baxışdan gəlirli görünsə də, gələcəkdə daha böyük itkilərə səbəb ola bilər.

ABŞ-da fəaliyyət göstərən “Roof Maxx” şirkətinin həmtəsisçisi Mayk Fizelin sözlərinə görə, bizneslər üçün ən böyük risklərdən biri müştəri maraqlarını deyil, yalnız mənfəəti əsas götürən strategiyalara yönəlməkdir.

O qeyd edir ki, son onilliklər ərzində dam örtüyü sənayesində bir çox podratçılar ev sahiblərinə daha sərfəli təmir və texniki xidmət variantları təklif etmək əvəzinə, damların tam dəyişdirilməsini tövsiyə ediblər.

Ekspert hesab edir ki, belə yanaşma müştərilərdə etimadsızlıq yaradır və nəticədə şirkətlərin yeni müştəri cəlb etmək üçün daha çox vəsait xərcləməsinə səbəb olur.

Bundan əlavə, etibarın azalması müştərilərin gələcəkdə eyni şirkətin xidmətlərindən istifadə etmə ehtimalını da aşağı salır.

Mayk Fizel vurğulayır ki, biznesin inkişafı üçün əsas məqsəd hər kəsə məhsul satmaq deyil, məhsul və ya xidmətə həqiqətən ehtiyacı olan auditoriyanı müəyyən etməkdir.

Onun sözlərinə görə, “Roof Maxx” məhz bu prinsip əsasında fəaliyyət göstərir və yalnız xidmətin real fayda verə biləcəyi dam örtükləri üçün bərpa həlləri təklif edir.

Şirkətin təqdim etdiyi texnologiya asfalt örtüklü damların elastikliyini bərpa etməyə və onların xidmət müddətini uzatmağa imkan verir. Fizel bildirir ki, potensial müştərilərin düzgün seçilməsi həm marketinq xərclərinin səmərəliliyini artırır, həm də müştəri məmnuniyyətini yüksəldir.

Mütəxəssis qeyd edir ki, uzunmüddətli perspektivdə ən böyük qazancı məhz müsbət müştəri təcrübəsi təmin edir.

Razı qalan müştərilər şirkət haqqında müsbət rəylər paylaşır, xidmətləri başqalarına tövsiyə edir və gələcəkdə yenidən həmin brendə müraciət edirlər.

Onun fikrincə, investisiya gəlirliliyini artırmaq üçün keyfiyyətdən və etibardan güzəştə getmək lazım deyil.

Əksinə, bizneslər konkret auditoriyanın ehtiyaclarına daha dəqiq cavab verməklə həm qısamüddətli gəlirlərini artıra, həm də uzunmüddətli reputasiyalarını gücləndirə bilərlər.

Mütəxəssislər hesab edirlər ki, sürətli qazanc naminə müştəri maraqlarının arxa plana keçirilməsi qısamüddətli nəticələr versə də, davamlı inkişaf üçün etibar və müsbət reputasiya həlledici amil olaraq qalır.

Tənzilə Ağabalayeva