Названы 5 скрытых ошибок стартапов при выходе на международный рынок

Многие стартапы считают, что для выхода на зарубежный рынок достаточно перевести текст продукта, пересчитать цены в местную валюту и начать продажи. Однако для успеха на международном рынке этого недостаточно. Культура локального рынка, покупательские привычки людей, используемые ими способы оплаты и повседневное поведение важны не меньше, чем сам продукт.

Как сообщает Valyuta.az, руководитель глобального расширения подарочной платформы Udora, работающей более чем в 50 странах, Екатерина Горбачева назвала 5 самых распространенных ошибок стартапов, планирующих выход на международный рынок.

1. Оценивать рынок только по статистическим показателям

Эксперт отмечает, что такие показатели, как объем рынка, численность населения и уровень доходов, важны, но сами по себе недостаточны для успеха.

Необходимо также изучать поведенческие особенности: какие товары выбирают местные жители, какие праздники отмечают, когда и как совершают покупки. Например, в Бразилии День святого Валентина совпал по времени с чемпионатом мира по футболу, поэтому Udora адаптировала маркетинговую кампанию под футбольную тематику. В результате эффективность email-кампаний выросла на 21,8%.

2. Запускать одну и ту же маркетинговую кампанию во всех странах

У каждой страны есть свои праздники и традиции. Кампания, успешная в одной стране, может не дать результата на другом рынке.

Например, в Турции дарить цветы учителям на День учителя — обычная практика. Однако в Испании такая же кампания может быть воспринята неоднозначно. Поэтому для каждого рынка необходимо готовить отдельный маркетинговый план.

3. Сохранять одинаковый пользовательский опыт (UX) для всех стран

Специалист отмечает, что ожидания пользователей от сайта или мобильного приложения отличаются от страны к стране.

В Великобритании люди предпочитают искать адрес по почтовому индексу, в ОАЭ ожидают интерфейс с письмом справа налево под арабский язык и локальные способы оплаты. В Германии же даже небольшие орфографические ошибки могут снизить доверие клиента.

4. Создавать отдельную команду для каждой страны

Эксперт считает, что создание отдельного офиса или команды для каждого рынка — дорогостоящий и не всегда эффективный подход. По ее мнению, более результативно управлять странами со схожими характеристиками через региональные команды.

5. Полностью доверять локализацию искусственному интеллекту

По словам Горбачевой, искусственный интеллект полезен при подготовке текстов, создании изображений и ускорении клиентской поддержки. Однако он не всегда способен правильно оценить культурные и социальные особенности стран.

Например, при подготовке кампании ко Дню матери в ОАЭ искусственный интеллект предложил использовать визуалы с завтраком и шампанским, которые ранее были успешны в Великобритании. Однако в тот период в ОАЭ проходил месяц Рамазан, поэтому такой контент не соответствовал местным религиозным и культурным ценностям. Благодаря вмешательству человека компания смогла избежать этой ошибки.

Эксперт отмечает, что подобные случаи не ограничиваются только визуалами. Искусственный интеллект может посчитать выражение, нормальное для одной страны, подходящим и для другой, не учесть местные праздники или не предложить популярные на конкретном рынке способы оплаты. Это может привести к снижению доверия клиентов и ослаблению продаж.

По мнению Горбачевой, на глобальном рынке успеха добиваются не те стартапы, которые расширяются быстрее всех, а компании, глубоко изучающие культуру, поведение и ожидания потребителей на каждом рынке.

Сарвана Рамиханова