Salon biznesində uğurun sirri - “Burda məni tanıyırlar”

Elnarə Nəhmədova
“Beauttech” gözəllik salonları şəbəkəsinin təsisçisi

Gözəllik salonu biznesində uğur yalnız gözəl interyer və keyfiyyətli xidmətlə ölçülmür. Əsl fərqi yaradan, müştəri ilə qurulan münasibətin səviyyəsidir. Mənim yanaşmamda, müştəri ilə işləməkdə diqqət edilməli əsas məqamlar bunlardır:

1. İlk təəssürat – qapıdan içəri daxil olan andan başlayır

Müştəri salona daxil olduğu ilk saniyədən etibarən, qarşılanma tərzindən, personalın davranışından və ümumi atmosferdən təsirlənir. İsti salam, səmimi gülüş və diqqətli qarşılama - müştərinin salondan məmnun qalmasının ilk addımıdır. İlk təəssürat pozitivdirsə, müştəri artıq xidmətin keyfiyyətinə də daha müsbət yanaşır.

2. Dinləmək – sadəcə eşitmək deyil, başa düşməkdir

Müştərinin istək və gözləntilərini tam anlamaq üçün onu diqqətlə dinləmək vacibdir. Mənim təcrübəmdə “Hansı rəngi istəyirsiniz?” sualından çox, “Özünüzü necə görmək istəyirsiniz?” sualı bəzən daha düzgün nəticə verir. Müştəri özünü dəyərli hiss edirsə, aldığı xidmət də onun zövqünə tam uyğun olur.

3. Peşəkar məsləhət – amma incə təqdimatla

Müştərinin istəyi hər zaman ona yaraşmaya və ya saç, dəri, dırnaq sağlamlığına uyğun olmaya bilər. Burada ustanın rolu – alternativ təklif edərək müştərini incitmədən yönləndirməkdir. Bu yanaşma həm peşəkarlığı göstərir, həm də uzunmüddətli etibar yaradır.

4. Şəxsi yanaşma və yadda saxlama

Hər müştərinin öz hekayəsi var – sevdiyi çay növü, keçmişdə etdirdiyi prosedurlar, xoşladığı üslub. Bunları yadda saxlamaq və növbəti gəlişdə xatırlatmaq xüsusi bağ yaradır. Müştəri “burada məni tanıyırlar” hissini yaşayır və bu, sadiqliyi gücləndirir.

5. Gözləntiləri aşmaq

Sadəcə vəd ediləni etmək kifayət deyil. Kiçik jestlər – əlavə qulluq maskası, saç üçün mini tövsiyə, prosedur sonrası fotoşəkil – müştəri üçün xoş sürprizdir. Bu, onların aldığı dəyəri real olaraq hiss etməsinə və bu təcrübəni paylaşmaq istəməsinə səbəb olur.

6. Müştəri bazasının idarə edilməsi və operativ əlaqə

Salon rəhbərliyi üçün ən vacib məsələlərdən biri — müştəri bazasını sistemli şəkildə işləməkdir. Bunun üçün CRM proqramı və ya tətbiqdan istifadə mütləqdir. Bu sistemlər müştərinin keçmiş xidmət tarixçəsini, üstünlüklərini, ziyarət tezliyini izləməyə və onlarla fərdi ünsiyyət qurmağa imkan verir. Eyni zamanda, müştərinin sorğusuna və ya müraciətinə tez cavab vermək, onun gözündə salonun peşəkarlığını və etibarlılığını daha da artırır.

Nəticə olaraq, mənim üçün gözəllik salonu biznesində müştəri ilə işləmək yalnız proseduru yerinə yetirmək deyil, hər görüşdə emosional bağ yaratmaq və bu bağın davamlı olması üçün idarəetməni sistemləşdirməkdir. Yaxşı ünsiyyət, yadda qalan təcrübə və güclü CRM idarəetməsi — salonu rəqiblərdən fərqləndirən ən güclü amillərdir.