Представитель Bolt: «Водители стали меньше разговаривать с пассажирами, чтобы получать более высокий рейтинг»

Если вы заметили, в последнее время водители Bolt стали значительно реже общаться с пассажирами. В большинстве случаев они разговаривают только при необходимости, а в остальное время предпочитают проводить поездку в тишине. С чем связаны такие изменения? Существуют ли у платформы какие-либо требования относительно общения с пассажирами?

Руководитель Bolt в Азербайджане Илькин Зейналлы сообщил Valyuta.az, что компания не вводила никаких специальных указаний или запретов, ограничивающих общение водителей с пассажирами. По его словам, рынок во многом сам регулирует этот процесс.

«Поведение водителей напрямую влияет на их рейтинг. Именно рейтинг определяет, сможет ли водитель работать в той или иной категории. Поэтому водители стремятся повышать качество обслуживания, чтобы продолжать работать в категориях Comfort, Business и других. Более того, две недели назад требования для работы в категориях Comfort и Business были еще больше ужесточены. Теперь одним из ключевых критериев, наряду с моделью автомобиля, является рейтинг водителя. Мы повысили минимально допустимый рейтинг с 4,7 до 4,85. Это мотивирует водителей получать больше оценок в четыре и пять звезд. Чтобы добиться высокого рейтинга, они стараются сделать поездку максимально комфортной для пассажира. Практика показывает, что для многих пассажиров наиболее комфортная поездка — это спокойная поездка без лишних разговоров, и водители уже это понимают. Думаю, именно поэтому в последнее время они стали реже начинать разговор и делают это только тогда, когда это действительно необходимо».

По словам представителя Bolt, общение с пассажирами не запрещено, однако компания всегда поощряет коммуникацию, которая способствует повышению качества сервиса.

«Во время обучения нет никаких ограничений на вопросы, связанные с уточнением адреса, температурой в салоне, музыкой или другими аспектами, влияющими на комфорт пассажира».

Bolt назначил генерального менеджера в Азербайджане

И. Зейналлы отметил, что во время обучения основной акцент делается на правилах этичного поведения, а водителям рекомендуется уважать личное пространство пассажиров.

«Мы рекомендуем нашим водителям избегать тем, которые могут затрагивать убеждения, личные взгляды или индивидуальные предпочтения людей. Следует воздерживаться от любых разговоров или действий, способных нарушить комфорт пассажира во время поездки. Эти требования также отражены в правилах поведения водителей. Согласно нормам этики, без необходимости начинать разговор с пассажиром не рекомендуется».

По его словам, такой подход способствует повышению качества услуг такси в Азербайджане.

«Проводимые обучающие программы, процесс сертификации и лицензии, необходимые для продолжения деятельности, направлены именно на достижение этой цели. Со своей стороны Bolt планирует в будущем проводить для водителей более масштабные обучающие программы и сделать их постоянной практикой».

Сарвана Рамиханова