Apple Store будет записывать разговоры сотрудников с клиентами с помощью искусственного интеллекта

Компания Apple начала тестировать в своих магазинах систему искусственного интеллекта, способную записывать и анализировать разговоры между сотрудниками и клиентами.

Как сообщает Valyuta.az со ссылкой на Bloomberg, новый инструмент под названием Live Notes уже используется в ограниченном числе розничных магазинов компании.

Технология применяется специалистами сервиса Apple Genius Bar, где сотрудники помогают клиентам с ремонтом устройств и решением технических проблем. Система записывает диалог, автоматически преобразует его в текст и составляет краткое резюме разговора.

Полученная информация добавляется на рабочий iPad сотрудника и может использоваться как часть документации по ремонту. В Apple считают, что такой подход позволит специалистам тратить меньше времени на ручное ведение заметок и уделять больше внимания обслуживанию клиентов.

Для записи разговора требуется согласие как сотрудника, так и посетителя. В Apple утверждают, что исходные аудиофайлы не сохраняются, а руководители магазинов не получают доступа к созданным текстовым записям. Кроме того, сотрудники могут вручную отредактировать текст и подготовленное искусственным интеллектом резюме перед добавлением данных в систему.

Вместе с тем среди сотрудников Apple Store возникли опасения по поводу возможного использования технологии в будущем. Некоторые работники считают, что такие записи впоследствии могут применяться для обучения персонала или оценки качества работы специалистов.

В настоящее время Live Notes работает в экспериментальном режиме. Apple не раскрывает возможные сроки масштабного внедрения системы и после завершения тестирования может изменить правила ее использования.

Паша Мамедли