Искусственный интеллект принимает решения: почему руководителям нельзя терять самостоятельность

Искусственный интеллект (AI) играет все более значимую роль в процессе принятия решений в компаниях. Хотя это ускоряет рабочие процессы, одновременно возникает риск ослабления способности руководителей самостоятельно анализировать ситуацию и принимать решения.

Valyuta.az сообщает, что об этом заявили консультант по организационной трансформации Дженни Фернандес (Jenny Fernandez) и профессор, специалист по организационному поведению Карли Купер (Carly Cooper).

В статье отмечается, что если раньше искусственный интеллект использовался исключительно как вспомогательный инструмент для сотрудников, то сегодня во многих компаниях AI уже самостоятельно инициирует процессы, разрабатывает решения, реализует их и представляет результаты руководству. В результате роль человека в принятии решений постепенно сокращается.

Чтобы проиллюстрировать возможные риски такого подхода, авторы приводят пример Елены — директора по продажам компании-разработчика программного обеспечения.

Она внедрила агентную систему искусственного интеллекта для подготовки прогнозов продаж и определения приоритетности контрактов. Поскольку система была обучена на основе внутренних данных о продажах за три года, она продемонстрировала высокую точность, и руководство компании стало полностью доверять ее рекомендациям.

Однако спустя шесть месяцев компания потеряла три крупных корпоративных контракта, которые AI отнес к категории низкоприоритетных. Между тем опытные руководители, опираясь на личные отношения с клиентами и знание рынка, могли бы заранее оценить стратегическую важность этих возможностей.

В статье подчеркивается, что проблема заключается не в том, что искусственный интеллект ошибается, а в том, что люди принимают его решения без критического анализа. В результате у руководителей постепенно ослабевают навыки стратегического мышления и самостоятельного принятия решений.

Авторы предлагают противодействовать этой тенденции, опираясь на теорию человеческой субъектности (human agency), разработанную психологом Альбертом Бандурой. Согласно этой концепции, эффективное принятие решений основывается на четырех ключевых качествах: целеустремленности, способности предвидеть последствия, саморегуляции и самоанализе. Бесконтрольное использование агентных систем искусственного интеллекта, по мнению авторов, подрывает именно эти качества.

Эксперты считают, что перед использованием AI руководители должны сначала сформировать собственный подход и принять предварительное решение, а уже затем сопоставлять его с рекомендациями искусственного интеллекта. В этом случае AI будет выступать не в роли лица, принимающего решение, а в качестве вспомогательного инструмента.

По их мнению, несмотря на то что искусственный интеллект способствует росту производительности, он не должен подменять собой независимое мышление и стратегическое суждение, которые лежат в основе эффективного лидерства. В противном случае компании смогут принимать решения быстрее, однако в долгосрочной перспективе рискуют столкнуться с более серьезными стратегическими ошибками.

Сарвана Рамиханова