Почему реклама Almond вызвала волну критики? Эксперт объяснил главную ошибку бренда

В последние дни рекламный ролик бренда Almond Cake & Bakery, посвященный натуральному мороженому и снятый с участием актера и сценариста Талеха Юзбейова, стал предметом активных обсуждений в социальных сетях.

Авторы критики утверждали, что реклама усиливает стереотипы в отношении женщин, сделавших эстетические операции, и содержит унизительный посыл. После общественного резонанса компания удалила ролик со своих официальных страниц. Позже Талех Юзбейов вновь опубликовал видео в своем личном аккаунте.

Как в подобных ситуациях должны действовать бренды?

Маркетолог Анар Рустамли сообщил Valyuta.az, что в данном случае общественная реакция оказалась масштабнее, чем сама реклама.

«Основной целью рекламы было не унизить женщин или людей, прибегавших к эстетическим процедурам, а с помощью юмора подчеркнуть натуральность продукта. Юмор по своей природе строится на преувеличении определенных моделей поведения, социальных тенденций и стереотипов. Если воспринимать любую шутку исключительно как оскорбление или дискриминацию, это может чрезмерно сузить границы рекламного творчества», — отметил эксперт.

По мнению Анара Рустамли, при возникновении общественного недовольства компаниям не следует автоматически подстраиваться под каждую реакцию.

«Не всякая громкая реакция в социальных сетях отражает мнение всего общества. Бренду необходимо прежде всего оценить масштаб недовольства, его обоснованность, позицию своей целевой аудитории и возможные репутационные риски. Если критика справедлива, коммуникацию или содержание рекламы можно скорректировать. Однако немедленно отступать только из-за усилившегося давления не стоит — в дальнейшем это может ослабить позиции бренда и создать впечатление, что он меняет свои решения после каждой кампании в социальных сетях», — считает он.

Эксперт также полагает, что полное удаление рекламы не было оптимальным решением.

«Компания могла оставить ролик, сопроводив его разъяснением, направить дискуссию в более конструктивное русло и показать, что прислушивается к обеспокоенности аудитории», — сказал Анар Рустамли.

По его словам, подобных ситуаций можно избежать еще до публикации рекламы.

«При разработке рекламной кампании сообщение должно оцениваться не только творческой командой, но и представителями различных аудиторий. Сравнение натуральности продукта с внешностью человека изначально создавало риск неоднозначного восприятия. Подобные риски можно выявить с помощью фокус-групп, внутренней этической экспертизы и анализа репутационных рисков», — подчеркнул эксперт.

По мнению Анара Рустамли, главной проблемой компании стало отсутствие заранее подготовленного плана кризисных коммуникаций.

«Основная ошибка компании заключалась не в создании рекламы, а в отсутствии заранее разработанной стратегии реагирования на возможную общественную реакцию. Когда давление усилилось, бренд сразу отступил. Между тем он должен был одновременно защищать свою творческую позицию и демонстрировать, что уважительно относится к мнению аудитории. Наиболее правильный подход — не безоговорочно извиняться и не отвергать всю критику как необоснованную, а выстроить взвешенную коммуникацию, которая объясняет цели рекламы, показывает понимание ответственности и при этом сохраняет позицию бренда», — заключил эксперт.

Рафига Абдин