Шесть месяцев подряд в топ-5: Unibank сохраняет высокие позиции по индексу жалоб

Согласно методологии Центрального банка, индекс жалоб рассчитывается с учетом количества клиентов, пользующихся услугами конкретного банка. Показатель формируется на основе соотношения доли жалоб, поступивших в Центральный банк на данный банк, к его доле на рынке по числу клиентов.

Как сообщает Valyuta.az со ссылкой на данные Центрального банка Азербайджана об «Индексе жалоб клиентов на использование банковских услуг», в первой половине 2026 года — с января по июнь — Unibank во все месяцы входил в первую пятерку банков по индексу жалоб.

Отмечается, что при расчетах учитываются только жалобы, поступившие в Центральный банк в устной и письменной форме, а также во время личного приема граждан. Повторные обращения, заявления о предоставлении кредитных льгот или выдаче кредита, а также вопросы, не относящиеся к полномочиям Центрального банка, в расчет не включаются.

Доля банка на рынке по числу клиентов определяется на основе количества лиц, на текущих счетах которых находится 100 манатов и более, а также клиентов, совершивших как минимум одну банковскую операцию за последние три месяца.

Таким образом, индекс жалоб отражает соотношение обращений, поступивших в Центральный банк, с учетом количества клиентов конкретного банка на рынке.

Майя Гусейнова