Офисные сотрудники превращаются в «нянь» для искусственного интеллекта ARAŞDIRMA

Несмотря на обещания, что искусственный интеллект (ИИ) позволит экономить время, многие офисные сотрудники, напротив, тратят значительную часть рабочей недели на контроль за ИИ-системами. Исследователи называют это явление botsitting — «присмотром» за чат-ботами.

По данным Valyuta.az, в новом отчете Work AI Institute, подготовленном совместно с исследователями университетов Нотр-Дам, Стэнфорда и Беркли, говорится, что офисные сотрудники в среднем тратят 6,4 часа в неделю на управление ИИ. В исследовании приняли участие 6000 специалистов цифровых профессий из США, Великобритании и Австралии.

Понятие botsitting включает предоставление ИИ-системам контекста, проверку ответов, исправление ошибок и доработку результатов, которые изначально должны были быть готовы к использованию. Авторы подчеркивают, что зачастую это невидимая и неучтенная форма труда.

При этом 87% респондентов заявили, что используют ИИ на работе, а 75% считают, что он повышает их личную продуктивность. Однако лишь 13% сообщили о реальных улучшениях на уровне организации. Исследователи объясняют это «парадоксом продуктивности».

По словам руководителя исследования Ребекки Хайнс, значительная часть «потерянной» продуктивности уходит на дополнительные задачи, которых сотрудники не ожидали. Она описывает botsitting как утомительный, повторяющийся и недооцененный труд.

Согласно данным, сотрудники, которые тратят больше времени на такую работу, на 73% чаще могут сменить место работы. Многие работники вынуждены переносить данные между различными ИИ-системами, исправлять ошибки и предоставлять дополнительный контекст, фактически выполняя роль «посредников» между технологиями.

Исследователи предупреждают: если компании не перестроят рабочие процессы, ожидаемая эффективность от ИИ может так и не быть достигнута. Успешные организации не просто внедряют больше инструментов, но и создают новые рабочие процессы, устанавливают стандарты качества и обучают сотрудников правильному использованию технологий.

Паша Мамедли