"Ложь сотрудника можно проигнорировать один-два раза, но не бесконечно"

Хасан Гасанов
основатель SER Consulting Group

Существуют «сотрудники, которые лгут», и существуют «сотрудники, которых вынуждают лгать».

Отличить одних от других непросто. А иногда мы и не стремимся это делать — так бывает удобнее.

Недавно в эфире Общественного радио прозвучал такой вопрос: 
является ли сотрудник, который приходит на работу раньше всех и уходит позже всех, самым ценным членом команды?

На первый взгляд вопрос простой. Но ответ измеряется не часами. На мой взгляд, дело не во времени, а в цели и намерении. Это инициатива или потребность быть замеченным? Продуктивность или страх?

Иногда длительные рабочие часы — это признак не мотивации, а отсутствия чувства безопасности.

Потому что оставаться на работе лишь для того, чтобы «выглядеть занятым», — значит выдавать желаемое за действительное.

По своей сути ложь — это именно представление несуществующего как существующего.

Тема «лживого сотрудника» касается не только самого работника, но и честности среды. Да, лгущие сотрудники были всегда — отрицать это было бы наивно.

Ложь — это поведение. Ответственность за него несёт человек. Но то, какие именно модели поведения множатся, во многом определяется средой. Ложь — индивидуальный выбор, однако распространённость этого выбора формирует система.

Да, есть люди, которые лгут в любых условиях — и это уже человеческий фактор, а не системный. Часть лжи рождается средой, часть — личным характером.

В честной среде первая сокращается. Вторая долго не живёт: человек либо меняется, либо разоблачает себя.

Существуют среды, где говорить правду становится рискованно.

Например:
• сказать «я устал» — рискованно;
• сказать «я не успеваю» — считается слабостью;
• сказать «есть проблема» — воспринимается как повод для наказания.

Но за словами «я устал» или «я не успеваю» обычно скрывается более глубокая правда.

Часто сотрудник на самом деле хочет сказать: «я не справляюсь». Но признаться в этом, сказать «мне нужно учиться», кажется опасным — и человек выбирает более безопасный путь: говорит «я болен». В таких условиях ложь становится не привычкой, а механизмом защиты. Не стоит нормализовать ложь. Но и игнорировать среду, которая её порождает, тоже нельзя.

В основе наших навыков лежит способность брать на себя обязательства и выполнять их. Целостность личности, высокий уровень доверия, выполнение обещаний начинаются именно здесь. Ложь — это форма общения с намерением ввести в заблуждение. А в основе целостности лежит честность — соответствие слов реальности. Если у нас есть целостность, намерения обманывать быть не может.

Стивен Кови объяснял это через понятие «эмоционального банковского счёта».

Доверие в команде — как депозит: оно накапливается со временем и может быть потеряно в один момент. Если мы не способны брать на себя обязательства — перед собой и перед другими — и выполнять их, эти обязательства теряют смысл. Это понимаем и мы, и окружающие. Ложь, невыполненные обещания, сокрытие некомпетентности, демонстрация несуществующих результатов — всё это резкие списания с эмоционального счёта.

Один-два раза это можно не заметить. Но если поведение становится системным, доверие тает стремительно. В какой-то момент руководитель начинает верить не словам, а вероятностям. Поручения проверяются, сказанное тестируется, ответственность превращается в микроменеджмент.

На этом этапе сотрудник часто говорит: «мне не доверяют». Но забывается простая истина: когда доверие теряется, первым его обычно теряет сам человек.

Доверие не исчезает внезапно. Оно уходит тихо — через мелкие несоответствия, несдержанные слова, невыполненные обязательства, незавершённые задачи, необъяснимые задержки. Сначала это чувствует сам человек — в тот момент, когда он уже не до конца верит собственным словам. Но вместо признания он начинает оправдываться. Вместо открытости — обходные манёвры.

Потому что признание требует ответственности. А ответственность означает необходимость меняться. Не желая меняться, человек начинает объяснять. Потом — скрывать. А скрывая, отодвигает правду на второй план. Целью становится не решение проблемы, а спасение ситуации, а затем — самого себя.

В этот момент меняется и коммуникация. Когда правда не произносится, возникает пустота, в которую входит ложь — с намерением «выиграть время». При отсутствии доверия она становится альтернативным способом общения и, если не вмешаться, со временем превращается в язык коммуникации.

Иногда организации разрушают не лжи, а истины, которые невозможно произнести.

Вопрос лишь в том, насколько безопасно говорить правду.