Почему рост не равен становлению компанией

Гасан Гасанов
    Основатель SER Consulting Group

В последние годы у многих местных торговцев расширились рынки и выросли обороты, в результате чего увеличилось количество филиалов. Этот рост естественным образом приводит к усложнению управления, где уже возникают «системные», «корпоративные» обязательства и необходимость формирования «корпоративности»… Но действительно ли корпоративность всегда обязательна?

Нет, никто и ничто не должно заставлять предпринимателя становиться корпоративным. Это больше вопрос мысли, выбора и решения, а не желания или прихоти. Для становления компанией предприниматель должен сначала изменить свое мышление. Изменить формальность, статусы или дорогие термины недостаточно. Быть компанией — это не результат, это долгий, требующий терпения и болезненный процесс. Он требует здорового дыхания, выдержки и мышления. А самая болезненная стадия этого процесса начинается с самого предпринимателя.

Желание «привести профессионала» и реальность «утверждения меня».

Бизнес растет, нагрузка на управление увеличивается, и предприниматель приглашает профессионала.

До этого момента всё было правильно. Для создания системы необходим профессионал. Но с приходом профессионала процессы должны измениться. Очень немногие предприниматели способны вынести эту «боль».

Внутри предпринимателя скрыто очень реальное ожидание: «Приди и помоги нам… но сделай так, как я знаю.»

Профессионал проводит диагностику — предпринимателю это не нравится. Предлагает изменения — кажется рискованным. Говорит о поведении, необходимом для системы — слышит в ответ: «У нас так не работают». Критикует, даёт конструктивный анализ, который снова воспринимается персонально.
И спустя некоторое время знакомое возражение находит путь от сердца к слову предпринимателя:
«Стыдно, я с трудом развивал этот бизнес, кто ты такой, чтобы приходить и не одобрять?»

Между тем профессионал исполняет свою работу, даёт диагностику, требует изменения процессов, говорит о важности создания системы. Но реальные перемены прежде всего вызывают дискомфорт у самого предпринимателя. Чем сильнее ощущается этот дискомфорт, тем яснее становится, что желание создать систему — это на самом деле ожидание «утвердить меня».

Результат всегда одинаков:

профессионалы приглашаются, их не слушают, пытаются сделать похожими на себя. Когда результат не достигается, виноват оказывается эксперт.

Причина проста: предприниматель не выходит из своей зоны комфорта, где он чувствует себя в безопасности.

Таким образом профессионалы уходят, а остаются сотрудники, работающие долгое время, которые адаптировались к мышлению предпринимателя. Это психологическое пространство, в котором основатель чувствует себя спокойно, не подвергается критике и не задают вопросов. Но это не построение команды, это лишь размножение старой версии.

Посмотрим на другой важный момент:

Полномочия есть на бумаге, но отсутствуют на практике.

Другая важная проблема корпоративности: невозможность делегирования полномочий.

На бумаге назначаются директор, финансовый директор, операционный руководитель. Определяются зоны ответственности, строятся структуры.

Но реальные решения всё равно принимает предприниматель лично. Последний «ок» снова должен дать сам предприниматель. Профессионал говорит на языке «механизмов принятия решений», предприниматель же — на языке «интуиции и рыночного опыта». Если эти два языка не совпадают, система не работает.

И опять появляется типичная фраза: «Делай, как говоришь… но по моему опыту.»

Всё это приводит к следующей последовательности.

•   При отсутствии делегирования полномочий структура не формируется.
•   Без структуры система не создаётся.
•   Без системы профессионал не может работать.
•   В конце предприниматель продолжает работать с людьми, похожими на себя.

Решения остаются разрозненными, а мечта о компании ограничивается бумагой.

Жертвами этого перехода в корпоративность или его отсутствия становится много:

•   Приглашаются высококвалифицированные специалисты, но они остаются вне игры из-за отсутствия полномочий;
•   команда устает;
•   культура загрязняется;
•   теряются годы и деньги.

Хуже всего то, что этот процесс после полного завершения однажды повторяется: снова вызывают специалиста, снова надежда, та же сценария.

Причина лежит в самом начале: чтобы стать компанией, предприниматель должен сначала изменить своё мышление.

Рост бизнеса — плод труда предпринимателя. А становление компанией — результат изменения мышления предпринимателя.

Корпоративность — это марафон: он требует дыхания, терпения, принятия решений, базирующихся на данных, и, самое главное, умения делегировать полномочия.

Компанию нельзя сделать силой. Корпоративность — это выбор. Не все должны быть CEO. Если предприниматель не желает, децентрализованное управление тоже путь.

Но если хочется быть компанией, необходимо прежде изменить свое психологическое бизнес-поведение.

Пройти этот переход самому невозможно. Предприниматель не может одновременно осваивать мышление в области финансов и отчётности, системное принятие решений, структурированное управление, делегирование полномочий и эмоционально-интеллектуальное лидерство.
Самая большая потребность предпринимателей — специалисты, которые связывают реальность их бизнеса с языком управления и отчетности и служат мостом между этими двумя мирами.