Руководители банков о влиянии искусственного интеллекта на численность сотрудников

Руководители банков высоко оценивают революционную эффективность, которую искусственный интеллект (ИИ) может принести в рабочие процессы.

Однако главный вопрос заключается в следующем: что означает эта «эффективность» для сотрудников? Уменьшение числа рабочих мест или изменение модели труда?

Заявления о применении ИИ в мировом финансовом секторе вызывают серьёзный резонанс как в социальных сетях, так и на рынках. Планы банков по использованию генеративного искусственного интеллекта дают первое реальное представление о том, каким образом будет замещён человеческий труд. Многие из крупнейших коммерческих банков США работают с сотнями тысяч сотрудников, в общей сложности по сектору коммерческих банков под контролем FDIC эта цифра приближается к 2 миллионам. В число этих работников входят как кассиры, так и банкиры, совершающие крупные сделки, а также тысячи программистов, которые будут создавать системы искусственного интеллекта.

Для лучшего понимания темы представлены самые откровенные заявления руководителей ведущих банков по вопросу численности сотрудников в эпоху ИИ:

Джейми Даймон — генеральный директор «JPMorgan Chase»

В отличие от многих других CEO, Даймон прямо признаёт, что ИИ приведёт к исчезновению некоторых рабочих мест:

«ИИ уничтожит рабочие места. Люди должны перестать уходить от реальности», — заявил Даймон на мероприятии Fortune.

По его словам, ИИ будет в некоторых ролях выступать как «пилот-напарник», а в других — как инструмент, полностью заменяющий трудоёмкие процессы.

В интервью CNN Даймон отметил:

«Если мы правильно управим этими процессами, численность сотрудников может оставаться стабильной или даже расти».

Он также подчеркнул, что растущие киберугрозы могут способствовать появлению новых рабочих мест в области ИИ:

«Преступники будут использовать ИИ, а мы должны применять эти технологии для усиления кибербезопасности».

Дэвид Соломон — генеральный директор «Goldman Sachs»

Самая точная позиция Соломона известна из внутреннего меморандума, опубликованного в начале этого года. В документе говорилось, что ИИ повысит эффективность и замедлит процесс найма сотрудников:

«Мы должны максимально избегать роста численности персонала и сосредоточиться на эффективности».

Тем не менее Соломон подчёркивает:

«Нам нужны люди, создающие большую ценность, и мы готовы инвестировать в них». Он считает, что в следующие 10 лет некоторые позиции сократятся из-за ИИ, но количество высококвалифицированных специалистов может увеличиться. Одной из первых областей, на которые ИИ окажет влияние, станет разработка программного обеспечения.

Джин Фрейзер — генеральный директор «Citigroup»

Фрейзер считает, что ИИ окажет широкое воздействие на банковский сектор. В записке на LinkedIn в 2023 году он отметил:

«В краткосрочной перспективе генеративный ИИ резко повысит производительность. В долгосрочной перспективе он может изменить все функции банка — от написания кода до обслуживания клиентов».

«Citigroup» уже видит влияние ИИ на операции:

1 миллион автоматических проверок кода, что экономит около 100 тысяч рабочих часов в неделю

Фрейзер заявил CNN, что не ожидает массовых сокращений, пока ИИ не внедрён не менее чем на 50% на глобальном уровне:

«Мы ещё не там и не знаем, с какой скоростью это произойдёт».

Чарли Шарф — генеральный директор «Wells Fargo»

«Wells Fargo» с 2019 года сократил численность сотрудников примерно на 25%, и Шарф отмечает, что эта тенденция будет продолжаться:

«Вероятность работы с меньшим числом сотрудников в будущем очень высока… Те, кто утверждает, что ИИ не приведёт к сокращениям, неправильно оценивают реальность».

По словам Шарфа, ИИ уже повысил продуктивность инженеров на 30–35% и в ближайшие годы может снизить потребность в сотрудниках в сферах юридической поддержки, комплаенса и колл-центров.

Брайан Мойнихан — генеральный директор «Bank of America»

«Bank of America» поднял минимальную зарплату до 25 долларов в час. Мойнихан считает, что хотя ИИ приведёт к сокращению некоторых отделов, основная стратегия заключается в переподготовке сотрудников:

«Главное — перевести людей на новые позиции и обучить новым навыкам».

Виртуальный ассистент банка Erica к ноябрю 2025 года автоматизировал 1,4 миллиарда взаимодействий с клиентами, что соответствует примерно 11 тысячам эквивалентных полных ставок.

Тензила Агабалаева