Принятие решений в бизнесе: интуиция или анализ данных

В мире бизнеса решения лежат в основе успеха или неудачи. Но на чём следует строить эти решения — на интуиции или на данных?

Благодаря стремительному развитию технологий и искусственного интеллекта компании сегодня располагают значительно большим объёмом информации для использования в процессе принятия решений. Тем не менее многие предприятия по-прежнему отдают предпочтение не фактам, а инстинктам и интуитивным подходам. Какой метод всё же является более верным?

Принятие решений на основе интуиции

Опытные предприниматели со временем вырабатывают способность принимать интуитивные решения. Она формируется годами — через постоянное принятие решений, анализ результатов и адаптацию. В условиях неопределённости и ограниченной информации, например при деловых переговорах или оценке клиентов, опытные специалисты нередко полагаются именно на интуицию.

Чтобы опираться на инстинкты, рекомендуется:

 обращать внимание на внутренние ощущения при первом знакомстве с людьми;
 оценивать собственные чувства относительно ситуации при отсутствии чётких данных;
 прислушиваться к реакциям тела (напряжение, чувство комфорта и т. д.);
 готовить чёткие аргументы для объяснения интуитивных решений окружающим.

Преимущества:

 интуиция, основанная на опыте, позволяет принимать быстрые и уверенные решения;
 помогает действовать при частичной или неполной информации;
 способствует готовности к риску и тестированию новых идей;
 снижает стресс и усталость от принятия решений.

Недостатки:

 эмоции могут искажать процесс принятия решений;
 подсознательные предубеждения влияют на результат;
 страх иногда принимается за интуицию;
 сложные решения невозможно принимать, опираясь только на инстинкты;
 интуиция не всегда приводит к успешному исходу.

Принятие решений на основе данных

В современных условиях компании обладают большими массивами данных о продажах, поведении клиентов, рыночных тенденциях и других показателях. Эта информация играет важную роль в стратегическом планировании и оценке рисков.

Данные дополняют интуицию, обеспечивая более объективные и обоснованные решения. Кроме того, они упрощают объяснение принятых решений инвесторам, советам директоров и сотрудникам.

Преимущества:

 упрощается обоснование решений;
 компании, ориентированные на данные, быстрее адаптируются;
 единая база данных усиливает командное взаимодействие;
 формируется реальная картина операционной деятельности.

Недостатки:

 некачественные данные могут привести к ошибочным решениям;
 данные, как и люди, могут быть предвзятыми;
 некоторые качественные показатели (эмоции, удовлетворённость персонала и т. д.) невозможно измерить;
 опора исключительно на цифры может привести к игнорированию человеческого фактора.

Итог: сбалансированный подход

Качественные бизнес-решения не основываются исключительно ни на интуиции, ни только на данных. Наилучший результат достигается при сбалансированном сочетании обоих подходов. Совместное использование интуиции, сформированной опытом, и надёжных данных называют «осознанной интуицией». Такой подход помогает лидерам находить баланс между фактами и эмоциями.

Рекомендации по объединению двух подходов:

 лидерам, ориентированным на данные: будьте открыты к интуиции и нефинансовым показателям (мнения клиентов, полевые наблюдения);
 лидерам, полагающимся на инстинкты: перед принятием решений анализируйте цифры, изучайте тренды и действуйте взвешенно.

Такой подход позволяет руководителям одновременно принимать быстрые решения и выстраивать стратегию, соответствующую реальности. Помните: данные указывают на возможность, а интуиция определяет, как и когда ею воспользоваться.

Тензиля Агабалыева