HR-эксперт: создание видимости занятости игнорированием звонков не является профессионализмом

Создание видимости занятости за счет игнорирования звонков не является проявлением профессионализма.

В последнее время в рабочей среде распространился интересный и довольно спорный подход. Считается, что мгновенный ответ на звонки и сообщения не является признаком профессионализма. Напротив, подобное поведение якобы свидетельствует о том, что человек недостаточно занят и не имеет серьезной рабочей нагрузки. Согласно этой точке зрения, «по-настоящему занятый» сотрудник не видит звонок сразу, читает сообщения спустя несколько часов и по возможности откладывает ответ. Оперативная реакция, напротив, иногда воспринимается как признак отсутствия занятости или неправильно расставленных приоритетов.

Насколько оправдан такой подход? Как найти баланс между оперативностью и профессиональным имиджем?

Специалист по управлению человеческими ресурсами Пярвана Гасанова в комментарии Valyuta.az отметила, что реакция людей на происходящие вокруг события, общественные процессы и обращения, адресованные им, формируется в зависимости от их внутреннего психологического состояния, уровня культуры и других факторов.

«Иногда такие реакции возникают осознанно, иногда — непроизвольно. Со временем подобное поведение в определенных случаях может меняться. Безусловно, и в рабочей среде человеческий фактор, который считается самым ценным капиталом, проявляется через поведение, решения, выбор и отношения сотрудников. Эти факторы влияют не только на рабочий процесс, но и на формирование личных качеств человека. Сотрудники организаций — прежде всего люди со своими эмоциями, поведением и реакциями на внешние факторы. Со временем работники формируются в рабочей среде, и их реакции на происходящее также меняются. В этом процессе важную роль играет групповая психология. Групповое поведение оказывает серьезное влияние на поведение отдельных сотрудников. Например, новый сотрудник обычно более ответственно относится к телефонным звонкам, электронным письмам и поступающим запросам, стараясь отвечать на них оперативно и корректно. Однако спустя некоторое время он может начать повторять модель поведения своих коллег и их отношение к обращениям. Иногда подобные модели поведения приводят к формированию токсичной рабочей среды и снижению эффективности работы, хотя это происходит не всегда. Сотрудник, который системно подходит к своей работе и управлению временем, может распределять задачи по категориям — более важные, запланированные, менее важные и несрочные — и таким образом более грамотно реагировать на обращения», — пояснила она.

По словам П. Гасановой, иногда люди сознательно не отвечают на входящие звонки сразу, пытаясь создать впечатление чрезмерной занятости, однако такой подход нельзя считать профессиональным.

«Сотрудник, который осознает ответственность за свою работу и системно организует свою деятельность, способен принимать более эффективные решения и выполнять задачи вовремя и качественно. В то же время сложно поверить, что работник, который относится к своей работе безответственно и занят лишь тем, что транслирует окружающим различные сигналы, сможет добиться высокого карьерного роста. Если каждый из нас научится правильно определять приоритеты, группировать задачи и применять эффективные методы работы, это позволит сократить потери времени, избежать недоразумений и снизить риски. В организациях при управлении рисками не допускаются подобные явления, особенно безразличное отношение к работе. Не стоит забывать, что наши модели поведения формируют наши привычки, а привычки, в свою очередь, серьезно влияют на характер и образ жизни», — подчеркнула эксперт.

Майя Гусейнова