Старые методы больше не работают: наступает эпоха научного управления

Фахри Агаев,
профессиональный управленец

Мы вступили в эпоху конкуренции управленческих подходов. Сегодня бизнес-среда Азербайджана переживает серьёзные изменения. Эти процессы можно описать так: наступило время научного управления. Это означает, что сам подход к менеджменту должен кардинально измениться.

Компании, которые закупали на Западе самое дорогое оборудование, технику, ремонт и мебель, не могли приобрести за деньги то, что действительно важно: качество обслуживания клиентов, формирование корпоративной культуры и ценностей, объединение людей в команду. В результате клиенты сталкивались с некачественным сервисом и несерьёзным отношением сотрудников даже в самых дорогих зданиях.

Компания с современным оборудованием и внешним лоском, но без качественного сервиса, напоминает автомобиль Hummer с двигателем от «Лады»: снаружи мощный и внушительный, но на деле неспособный «тянуть» собственную конструкцию.

Если посмотреть на прежнюю модель управления, можно увидеть, что бизнес держался исключительно на усилиях, связях и личных качествах собственника.

В условиях слабой конкуренции, высокой маржинальности и большого объёма денег профессионального менеджмента фактически не существовало. Напротив, во многих компаниях руководители не обладали даже базовыми знаниями управления и лишь исполняли указания владельца. В обществе даже сформировалось мнение, что руководители некомпетентны.

Управление компаниями зачастую не имело ничего общего даже с базовыми курсами менеджмента. Подбор сотрудников строился на доверии и личных связях, а не на компетенциях.

Формирование профессиональных управленцев — это не осознанное решение бизнеса, а результат спроса, создаваемого средой. Как учат на первом курсе экономики: спрос формирует предложение. То же касается и менеджмента — его качество определяется требованиями рынка.

Проще говоря, в условиях монополий, слабой конкуренции и единоличных решений собственника потребность в профессиональном управлении отсутствует.

Каковы реалии сегодня?

Число монополий сокращается, конкуренция усиливается. Маржа падает, прежних объёмов продаж и денег уже нет. Существенно меняется поведение потребителей, формируется новая аудитория.

Современную ситуацию можно описать через два понятия — VUCA и BANI.

VUCA характеризует внешнюю среду:
• Volatility — изменчивость
• Uncertainty — неопределённость
• Complexity — сложность
• Ambiguity — неоднозначность

BANI описывает состояние систем и людей:
• Brittle — хрупкость систем
• Anxious — тревожность людей
• Nonlinear — нелинейность процессов
• Incomprehensible — непостижимость

VUCA — это диагноз среды, BANI — её последствия.

Сегодня мы вынуждены работать в условиях высокой неопределённости и постоянных изменений.

Что должны учитывать предприниматели в Азербайджане?

Прежде всего — признать, что прежние знания и навыки уже неактуальны. Необходимы новые компетенции и, главное, новое мышление.

В условиях нестабильности и тревожности требуются совершенно иные управленческие инструменты. Однако одних инструментов недостаточно.

Ключевой фактор — долгосрочное мышление. Причём не просто долгосрочное, а максимально долгосрочное.

В условиях копируемых бизнес-моделей, низкой маржи и высокой конкуренции компании должны планировать на годы вперёд: развитие сотрудников, формирование бренда, построение отношений с клиентами.

Второй важный фактор — адаптивность.

Ранее управление строилось в относительно стабильной среде. Сегодня всё изменилось. Даже уход одного крупного игрока с рынка может полностью перераспределить силы.

Как говорил Чарльз Дарвин: выживает не самый сильный, а тот, кто лучше адаптируется к изменениям.

Современный менеджмент — это адаптивное управление. Выживают те, кто быстрее приспосабливается к новым условиям. Причём речь идёт не только о владельце, но и о всей команде: сотрудники должны быть открыты к изменениям, не бояться критики и чувствовать психологическую безопасность.

Здесь на первый план выходит корпоративная культура.

Известная фраза Питера Друкера «Культура съедает стратегию на завтрак» означает, что именно сильная культура является основой устойчивого успеха.

Корпоративная культура способна «поглощать» людей: даже образованные и мотивированные сотрудники со временем могут адаптироваться к слабой среде.

Поэтому одна из главных задач собственника — формирование правильной культуры. Её невозможно купить — она создаётся годами.

Для всего этого нужны знания, но один человек не может обладать ими в полной мере. Поэтому важно привлекать профессионалов и создавать условия для их эффективной работы.

Однако этого недостаточно. Предприниматель должен перейти к новой модели управления.

Старая модель — это «мастер и ученики», где всё зависит от одного человека. Новая модель — это лидерство.

Современный лидер — не тот, кто управляет через давление, а тот, кто заслуживает уважение знаниями, открыт к альтернативным мнениям и создаёт безопасную среду для команды.

Сегодня конкуренция в бизнесе строится не вокруг продукта или капитала, а вокруг качества управления.

Если выразить необходимые изменения одной фразой: бизнес должен уметь перестраиваться «на ходу», не теряя устойчивости и эффективности.

Готовы ли азербайджанские предприниматели к новой эпохе управления и лидерства?