Удаленная работа: почему одни компании теряют эффективность, а другие выигрывают

Работа из дома уже стала устойчивой частью того, как компании организуют производственные процессы. Однако ее влияние на производительность по-прежнему остается не до конца ясным. Новые данные по Италии, охватывающие всех удаленных работников, показывают, что массовый переход на работу из дома из-за пандемии COVID-19 на начальном этапе привел к снижению производительности, однако по мере адаптации компаний эти потери были компенсированы. Крупные и более подготовленные в цифровом плане компании прошли этот переход легче, а компании с высокой долей квалифицированных сотрудников со временем смогли добиться роста производительности. В целом влияние удаленной работы на производительность зависит от дополнительных инвестиций в цифровые технологии, организационные возможности и навыки персонала.

Роль ИКТ, масштаба и навыков

На следующем этапе выявляются существенные различия между компаниями и показывается, какие характеристики в модели работы из дома приводят к успеху или неудаче.

Во-первых, первоначальные потери производительности чаще наблюдались в компаниях, где параллельно выполнялись удаленные и очные виды работ — например, на производственных предприятиях. Это свидетельствует о том, что влияние работы из дома на производительность не сводится лишь к сумме индивидуальных показателей удаленных сотрудников. Существенную роль играют и проблемы координации и коммуникации между работниками, занятыми удаленно и в офисе, например между офисными сотрудниками, работающими из дома, и работниками производства, присутствующими на рабочем месте.

Во-вторых, инвестиции в информационно-коммуникационные технологии (ИКТ), включая ноутбуки и серверную инфраструктуру, сделанные до пандемии, помогли компаниям смягчить эти первоначальные сбои. Важную роль сыграл и размер компании. Крупные компании, как правило обладающие более сильными организационными и управленческими возможностями, лучше справились с первоначальным шоком и не столкнулись с существенным падением производительности.

Наконец, со временем возрастает значение человеческого капитала. Компании с высокой долей высококвалифицированных сотрудников, имеющих степень магистра или MBA, к 2022 году зафиксировали значительный рост производительности благодаря работе из дома. Это указывает на то, что развитые навыки и управленческие способности облегчают проведение организационных изменений, необходимых для использования потенциальных преимуществ удаленной работы.

Различия в производительности

В статье предпринимается попытка ответить на один из ключевых постпандемийных вопросов: следует ли сохранять практики работы из дома, применявшиеся в период пандемии, как часть долгосрочной производственной модели компаний?

Используя комплексные данные по компаниям Италии, показывается, что работа из дома не приводит автоматически ни к росту, ни к снижению производительности. Ее эффект существенно различается и зависит от дополнительных инвестиций в ИКТ, организационные возможности и человеческий капитал. Этот вывод вновь подтверждает общий тезис, широко представленный в литературе по внедрению технологий: новые технологии не обеспечивают одинаковых результатов для всех компаний.

Ключевой вывод для менеджеров и политиков заключается в том, что ни повсеместное требование возврата в офис, ни безусловное поощрение удаленной работы не являются оптимальным подходом. Более эффективный и прагматичный путь — сосредоточиться на ограничениях, мешающих особенно малым и слабо подготовленным в цифровом плане компаниям эффективно внедрять гибридные модели работы. Это может быть достигнуто за счет инвестиций в цифровую инфраструктуру, обучения гибридному управлению и повышения квалификации работников.

Для будущих исследований остается ряд важных открытых вопросов. В частности, долгосрочные последствия работы из дома для инноваций, обучения и корпоративной культуры пока изучены недостаточно. Кроме того, важно понять, усиливаются ли со временем выявленные различия в возможностях и что это означает для общей производительности и концентрации рынка.

Шебнем Ибрагимхалилова