Что мешает компаниям вернуть симпатию клиентов после перерыва?

Многие компании, завоевавшие симпатию людей, в некоторых случаях вынуждены закрываться и приостанавливать свою деятельность. Однако, при возвращении они не могут добиться прежнего рейтинга. Хотя ранее они оттесняли конкурентов, когда их деятельность возобновляется после остановки, люди уже не проявляют прежнего интереса. В чем же причина?

Соучредитель, управляющий и бизнес-консультант компании SAT Group Анар Байрамов сообщает Valyuta.az, что здесь есть нюансы, на которые стоит обратить внимание:

"Главный вопрос заключается в том, чтобы компания могла объяснить людям, почему она прекратила свою деятельность. Клиенты, учитывая риск повторного закрытия компании, не могут полностью доверять ей.

Другой важный момент в том, что пока компания отсутствует на рынке, конкуренты уже укрепляются и завоёвывают симпатию клиентов. Когда вы возвращаетесь, уже может быть невозможно конкурировать с этими соперниками. Рыночная доля уже потеряна. Восстановление имиджа может занять много времени".

А. Байрамов отмечает, что риск повторного закрытия после приостановки деятельности приводит к потере доверия не только клиентов, но и инвесторов, поставщиков, небанковских кредитных организаций и кредитующих банков: "На практике из-за однократного закрытия эти организации могут сомневаться в инвестировании в вас".

"Причина закрытия организации также влияет на обратный эффект. Если финансовое положение ухудшилось и компания достигла состояния банкротства, то последующее возвращение с сильным финансовым положением становится невозможным", — добавил А. Байрамов.

Бизнес-консультант также дал совет, отметив, что коммуникация является ключевым мостом: "Основной аспект восстановления доверия — усиление коммуникации, правильное донесение историй до клиентов. Самое главное — построение сильной стратегии. Для завоевания доли рынка необходима формула".

Шебнэм Ибрагимхалил