Банки не могут взимать дополнительные страховые платежи без согласия клиентов — эксперт

Некоторые банки взимают с клиента дополнительные страховые платежи и иные сервисные сборы с карты для покрытия кредитных обязательств в случае потери работы. Эти платежи вызывают недовольство у многих клиентов, так как отсутствует достаточная информация о том, обязательны ли эти платежи, как они взимаются и возможен ли их возврат.

Итак, согласно законодательству Азербайджана, может ли любая дополнительная услуга предоставляться без согласия клиента? Можно ли считать это нарушением прав потребителей?

Банковский эксперт Исмаил Мамедов в интервью Qaynarinfo заявил, что основная миссия банков — прозрачность, доверие и безопасное обслуживание, поэтому ни один из дополнительных страховых продуктов не может быть обязательным:

"Эти услуги предоставляются только с добровольного согласия клиента. В любое время возможно отказаться. Если банк утверждает, что это 'обязательно', это и незаконно, и неэтично. Ведь прямая обязанность банка — обеспечивать безопасность операций по карте, предоставлять бесплатно 3D Secure, SMS-подтверждения и системы мониторинга, управлять рисками. 'Страховка от мошенничества' — это не продажа банком своей ответственности за безопасность клиенту".

По словам эксперта, согласно законодательству Азербайджана, платежи за дополнительные услуги со стороны банков не должны взиматься без явного и четкого согласия клиента:

"Статьи 422 и 423 Гражданского кодекса, а также статья 10 Закона 'О защите прав потребителей' требуют, чтобы все условия договора были заранее и явно доведены до клиента. 'Страховка на случай безработицы', 'страховка от мошенничества' и другие дополнительные услуги активируются только с письменного или электронного подтверждения клиента. Если согласия нет, взысканная сумма не имеет юридической силы и считается нарушением прав потребителей".

Исмаил Мамедов подчеркнул, что права граждан в законодательстве Азербайджана защищены очень четко:

"Если платежи были сняты без согласия, клиент может:
 
- Требовать письменное объяснение от банка и возврата средств
- В случае неудовлетворительного ответа — подать жалобу в Центральный банк Азербайджана
- Также обратиться в Государственную службу по контролю за деятельностью Антимонопольного и потребительского рынков при Министерстве экономики
- В крайнем случае — решить спор в судебном порядке

Так как это уже считается фактом нарушения прав потребителей".
Эксперт также отметил, что изменения в условиях и тарифах банковских услуг должны доводиться до клиентов по официальным каналам как минимум за 30 дней:

"Но главным правилом является то, что клиент должен быть полностью информирован обо всех услугах до заказа карты и подписания договора".

В ответ на вопрос "является ли этот платеж единовременным или ежемесячным?" собеседник отметил, что это зависит от банка: "Некоторые банки применяют ежемесячный, а некоторые — ежегодный страховой взнос".