Особенности продаж женщинам: почему нужен индивидуальный подход - УТРЕННЕЕ ЧТЕНИЕ

Одинаковый подход к женщинам и мужчинам в процессе продаж зачастую не приносит ожидаемых результатов. Эксперты отмечают, что покупательское поведение женщин, их модель принятия решений и значение отношений требуют совершенно иного подхода в продажах. Согласно исследованию аналитиков AllBusiness, успешные специалисты по продажам, которые строят 95% своего бизнеса на женщинах, отлично знают эти различия и выстраивают свои стратегии соответственно.

Знакомство и установление доверия

Valyuta.az сообщает, что первый этап продаж женщинам начинается с выстраивания отношений. Финансовый консультант, работающий в США и вошедший в престижный список «Million Dollar Round Table» благодаря своим стратегиям продаж, ориентированным на женщин, утверждает, что процесс продаж женщинам строится на дружелюбии, комфортном общении и доверии. По его словам, продажа женщинам — это не «быстрая сделка», а долгосрочные отношения доверия:
«Это похоже на знакомство — сначала узнаешь человека, затем предлагаешь решение».

Эксперт добавляет, что, в отличие от некоторых мужчин, искусственные комплименты не ускоряют процесс отношений. Для женщин эффективнее давать положительные отзывы не о внешности, а о их решениях и поступках.

Уважение и стиль подхода: Ограничивающие вопросы разрушают отношения

Специалисты по продажам подчеркивают, что уважение является ключевым фактором в общении с женщинами. Если женщина чувствует себя «невежественной», это немедленно разрушает отношения. Поэтому продавцам следует начинать разговор с открытых вопросов:

«Что вы хотели бы обсудить на нашей сегодняшней встрече?»

Этот вопрос позволяет женщине контролировать беседу и создает более искреннюю атмосферу. По мнению экспертов, вопросы с ограниченным выбором, такие как «вам нужна страховка жизни или пенсионный план?», неэффективны. Женщины предпочитают говорить в более широком контексте и выражать собственные потребности.

Также важно проявлять особое уважение к времени женщин. Следует учитывать, что они одновременно управляют как работой, так и семьёй. Поэтому слишком быстрые предложения не подходят женщине-покупателю, ей нужно время на обдумывание и принятие решения.

Качество обслуживания: Женщины больше ценят хороший сервис

Исследования показывают, что женщины готовы платить более высокую цену за безупречное обслуживание. Причина в том, что они рассматривают не только стоимость продукта, но и время, которое понадобится на решение возможных проблем, что воспринимается ими как «общие издержки».

Компании, предоставляющие высококачественный сервис, завоевывают более прочную лояльность женщин-клиентов. По мнению экспертов, женщина, доверившаяся продавцу, готова сотрудничать с ним длительное время.

Поскольку покупательское поведение женщин значительно отличается от мужского, стратегия продаж должна строиться с учётом этих особенностей. Отношения, доверие, качество сервиса и правильный подход в коммуникации считаются основными элементами продаж женщинам. Продавцы, не учитывающие эти различия, рискуют потерять часть потенциальных клиентов.

Сарвана Рэмиханова