BAKU Azərbaycan
17.03°C
  • 1 ABŞ dolları
    1.7
  • 1 Avro
    1.8397
  • 1 Rusiya rublu
    0.0186
  • 1 Türkiyə lirəsi
    0.0526
  • 1 İngiltərə funt sterlinqi
    2.1407
47103

      Süni zəka texnologiyalarının geniş miqyasda inteqrasiyası çoxlu sayda peşəni yox olma təhlükəsi altında qoyub. Bu cür təhlükə altına düşənlərdən biri də çağrı mərkəzi (call-center) işçiləridir. Artıq indidən bəzi şirkətlər telefon üzərindən həyata keçirilən dəstək xidmətinin işçilərini generativ süni zəka ilə əvəzləməyə başlayıblar. Məlumata əsasən 1 ildən sonra ola bilsin ki, bu sahədə yalnız süni zəka əsaslı çat-botlar istifadə edilsin. Gartner şirkətinin məlumatlarına əsasən 2022-ci ildə müştərilərin dəstək mərkəzləri sahəsində 17 milyon insan çalışıb. Çağrı mərkəzi işçilərinə istiqamətlənmiş bu narahatedici proqnozu Financial Times qəzeti ilə Tata Consultancy Services şirkətinin rəhbəri K. Krithivasan bölüşüb.

     Qeyd etmək lazımdır ki, Tata Consultancy Services şirkəti bazar dəyərinə görə Hindistanın ikinci ən böyük şirkətidir və onun işçi sayı bütün dünya üzrə 616 000 nəfərdən çoxdur. Krithivasan bildirib ki, süni zəka çağrı mərkəzlərinə tələbatı minimuma endirəcək. O əlavə edib ki, onun şirkəti bu mövzu ilə əlaqəli işçi ixtisarlarını hələ müşahidə etməyib. Lakin onun sözlərinə əsasən transmilli müştərilər generativ süni zəka sistemlərini inteqrasiya etməyə başladıqları zaman vəziyyət kökündən dəyişəcək və bu öz növbəsində sözügedən sahəyə təsir göstərəcək. Krithivasan-ın fikrincə süni zəka texnologiyası daxil ola biləcək zəngi öncədən proqnozlaşdırmaq imkanına sahib olmalı və daha sonra problemi aktiv şəkildə həll etməlidir.

     Çat-botların telefon üzərindən müştərilərin bütün sorğularını yerinə yetirə biləcəkləri perspektivi uzaq perspektiv kimi görünsə də Krithivasan güman edir ki, 1 ildən sonra onlar çağrı mərkəzlərində insanları əvəz edə bilərlər. Keçən il Hindistanın Duukan adlı şirkətinin CEO-su şirkətin dəstək xidməti komandasının 90%-ni işdən azad etmişdi. O bildirmişdi ki, bu addım müştərinin sorğusuna ilk cavabın təqdim olunma müddətini və müştərilərin dəstək xərclərini 85% azaltmağa yardımçı olub. Krithivasan öz növbəsində bildirib ki, generativ süni zəkanın imkanları şişirdilib və insanlar onun üstünlüklərini həddindən artıq qiymətləndirirlər. Onun fikrincə bu texnologiya iş yerlərinin kütləvi itirilməsinə səbəb olmayacaq. Belə ki, texnoloji istedad nöqteyi nəzərdən daha çox işçiyə tələbat olacaq.

© technote.az

© Materiallardan istifadə edərkən hiperlinklə istinad olunmalıdır.
Mətndə səhv varsa, onu qeyd edib ctrl + enter düyməsini basaraq bizə göndərin.

Son xəbərlər

Bəzi banklarda kreditlərin həcmi kəskin azalıb - SİYAHI

Bu il Azərbaycanda pərakəndə ticarət dövriyyəsi 3 %-dən çox artıb

Bu il Azərbaycanda pərakəndə ticarət dövriyyəsi 3 %-dən çox artıb

Sabah yağış yağacaq, dolu düşəcək

Maaşının çoxunu geyimə xərcləyənlər - Necə səhv edirlər?

Ən çox mikro sahibkarlıq subyektləri hansı bölgədə fəaliyyət göstərir? – Rəqəmlər

AYİB Azərbaycanın iqtisadi artım proqnozunu yüksəldib

Apreldə 3,4 mindən çox şəxsə pensiya təyinatı aparılıb

Mayın 20-də lisey və gimnaziyalara ərizə qəbulu başlayacaq

“Mütəmadi olaraq işçilər psixoloji diaqnostikadan keçməlidir” – Bu, şirkətlər üçün niyə lazımdır?

Yenidən qurulan Xankəndi-Şuşa-Laçın yolu mövcud yoldan 9.2 km qısa olacaq

Saxta mesajlar göndərərək kart məlumatlarınızı almaq istəyirlər – DİN-dən xəbərdarlıq

Azərbaycanda boşanmaların əsas səbəbləri açıqlanıb

Növbəti dörd il üçün planlar və bütün yeni "Apple" məhsulları açıqlandı

Şəkər və qənd istehsalı 40 faizə yaxın azalıb

"2023-cü il dövlət büdcəsinin icrası haqqında" qanun layihəsi Milli Məclisə daxil olub

Azərbaycanda dövriyyədə olan ödəniş kartlarının sayı 22 %-dən çox artıb

Zakir Nuriyev: “Azərbaycanda fintex strategiyası hazırlanır”

Azərbaycanda birinci rübdə internet bankçılıq üzrə əməliyyatların həcmi 59 milyard manatı ötüb

İşdən çıxarılmısınız? – Yeni qapıları açmaq üçün 4 qayda

Bitcoin və Etherium ucuzlaşıb - Kriptovalyutaların qiymətləri

Broyler şirkəti səhmdarlara dividend ödəyəcək

Azərbaycanda istehsal, idxal və ixrac edilən elektrik enerjisinin həcmi açıqlanıb

Nazir idarə rəisi olan keçmiş prokuroru vəzifəsindən azad etdi

Türk lirəsi ucuzlaşdı - Məzənnə

Bəzi rayonlara yağış, Şahdağ və Gədəbəyə qar yağıb - FAKTİKİ HAVA

Azərbaycan neftinin qiyməti ucuzlaşıb

Alimlər kosmosda həyat üçün vacib olan əsas molekulları kəşf ediblər

"OpenAI" həmtəsisçisi şirkəti tərk etdi

Cəza çəkməkdən azad edilmiş şəxslərə verilən birdəfəlik müavinət nədir

Cəza çəkməkdən azad edilmiş şəxslərə verilən birdəfəlik müavinət nədir

Bütün xəbərlər

Xəbərin mətnində orfoqrafik səhv var

Qeydinizi daxil edin