Alış-verişdə qərarı reklam, keyfiyyət, yoxsa qiymət formalaşdırır?

İstehlakçı davranışları dəyişdikcə, bazarda şirkətlərin müştəriyə təsir mexanizmləri də dəyişir. Bu gün alıcının qarşısında üç əsas seçim faktoru var: reklam, keyfiyyət və qiymət. Amma sual yaranır: alış qərarını əslində hansı faktor formalaşdırır?

Rəqəmsal marketoloq Mirsəid Hüsülü Valyuta.az-a bildirir ki, müasir dövrdə tək bir faktor üzərində qurulan strategiya nəticə vermir: “İnsan artıq məhsul almır, o təcrübə alır. Reklam bu təcrübəni yaddaşda yaradır, keyfiyyət onu təsdiqləyir, qiymət isə qərarı legitimləşdirir. Əgər bu üçü arasında balans olmazsa, müştəri itirilir”.

Reklam bəzən keyfiyyəti kölgədə qoya bilərmi?

Ekspertin sözlərinə görə, bəli, qısa müddətdə reklam müştərinin diqqətini çəkə, hətta onu inandıra bilər. Amma keyfiyyət bu inamı davam etdirməyin yeganə yoludur: “Gözəl hazırlanmış reklam müvəqqəti olaraq markanı tanıtsa da, məhsul və ya xidmət gözləntini doğrultmursa, ikinci alış baş vermir. Bu zaman reklam sadəcə səs-küy yaradır, brend isə etibar itirir. Reklam insanı cəlb edir, keyfiyyət isə onu bazarda saxlayır”.

Qiymət artıq həlledici faktor deyil

M.Hüsülü deyir ki, insanlar əvvəllər ucuz məhsul axtarırdısa, indi “ucuz” anlayışı yerini “dəyərli” anlayışına verib: “İndi insanlar pula yox, dəyərə baxır. Məhsul onun həyat tərzinə, gözləntisinə və brendə olan inamına uyğundursa, 10 manat fərq belə önəm daşımır. Qiymət artıq qərarı yönləndirən əsas yox, tamamlayan faktordur”.

Balanslı yanaşma qalib gəlir

Rəqəmsal marketoloq bildirdi ki, gələcəyin bazarında qalib gələn şirkətlər reklam, keyfiyyət və qiymət balansını düzgün quranlar olacaq:
“Reklam qapını açır, keyfiyyət içəri daxil edir, qiymət isə orada qalmağa imkan yaradır. İstehlakçı artıq manipulyasiyadan çox, dəyərlilik və səmimiyyət axtarır. Buna görə də markalar dürüst və real olmalıdırlar”.

Sosial medianın təsiri

Mirsəid bəy hesab edir ki, sosial media artıq müştərinin qərar verməsində birbaşa platformadır: “Artıq ilk təəssürat TV-də yox, Instagram feed-də yaranır. Sosial media markanın nəfəsidir. Burada səmimiyyət, ardıcıl vizual üslub və aktiv dialoq vacibdir. Hər rəy, hər paylaşım potensial reklamdır. Brendin enerjisi orada hiss olunmalıdır”.

“Marketinqin yeni qaydası: emosiyanı sat, məhsul özü satılar”

Mirsəid bəy vurğulayır ki, artıq məhsulun tək funksiyası deyil, hekayəsi satılır:
 “İnsanlar nə alıram? sualından çox nəyə inanıram? sualını verir. Brendin hekayəsi düzgün danışılırsa, o, sadəcə məhsul deyil, həyat tərzinə çevrilir”.

“Müasir dövrdə alıcının qərarına tək bir amil təsir etmir. Reklam, keyfiyyət və qiymət bir-birini tamamlayan üç sütun kimi fəaliyyət göstərir. Hər biri düzgün strategiya ilə işlədikdə, şirkət həm satış, həm də etibar baxımından davamlı uğur qazanır” – deyə M.Hüsülü qeyd etdi.

Tənzilə Ağabalayeva